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〔2023〕第二季度

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2023年7月10日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          第二季度運(yùn)行情況通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將第二季度全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

第二季度，我縣熱線共計(jì)接收市民來電總量20494次，形成有效電子工單11966件，其中"中國政府網(wǎng)"來信4件、"省長信箱"來信12件、"省級12345熱線"轉(zhuǎn)派工單47件、"市委書記、市長信箱"來信30件、"人民網(wǎng)"來信5件、"衡陽市人民網(wǎng)"來信1件、"縣委書記、縣長信箱"來信172件、"湘易辦"來信34件、"衡陽市12345平臺"轉(zhuǎn)派工單140件、"政協(xié)云"來信16件、"微信公眾號"來信16件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為3922件，按時辦結(jié)率99.86%，回訪滿意率96.05%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（562件）、市場監(jiān)督管理局（343件）、住建局（318件）、教育局（203）、人社局（192）。

6月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是新塘鎮(zhèn)（99件）、吳集鎮(zhèn)（88件）、洣水鎮(zhèn)（84件）、石灣鎮(zhèn)（82件）、大浦鎮(zhèn)（70件）。

6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

個別單位工單辦理不及時，不予重視。如：縣商務(wù)局1件、楊橋鎮(zhèn)人民政府1件，尤其是縣商務(wù)局，6月份共受理工單2件，超期辦理1件。工單到期當(dāng)天聯(lián)系承辦員進(jìn)行催辦，并提醒如不能及時回復(fù)則按流程申請延期辦理，但工單仍然未進(jìn)行處理，造成工單超期，影響我縣熱線在全市的按時辦結(jié)率。

典型工單案例選

縣城管執(zhí)法局及時處理高考期間噪音擾民問題。                        市民劉女士來電反映其是錦繡蘭亭附近自建房的住戶，錦繡蘭亭1棟業(yè)主在中午休息時間裝修房屋，產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響家中高考生休息，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到劉女士投訴后，第一時間電話聯(lián)系縣城管執(zhí)法局，并制作工單派發(fā)，要求及時處理。縣城管執(zhí)法局接到熱心中心來電后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場處理，要求物業(yè)通知所有業(yè)主在休息時間段禁止施工，高考期間不得影響考生休息，物業(yè)負(fù)責(zé)人已安排工作人員上門通知裝修的業(yè)主，噪音問題已得到解決。
   熱線中心回訪市民劉女士，劉女士表示工作人員已第一時間到達(dá)現(xiàn)場處理，噪音問題已解決，非常感謝熱線和職能部門的高效處理。

縣住建局處理井蓋破損問題。市民劉先生來電反映新村路十字路口位置道路邊有個井蓋被車輛壓壞已有一周左右，一直無人處理，存在安全隱患，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到劉先生訴求后，立即制作工單派往縣住建局。縣住建局接到工單后，現(xiàn)場核實(shí)該井蓋破損是因菜市場工地拆建的貨車壓壞導(dǎo)致，井蓋破損當(dāng)天市政工作人員要求工地在該處放置兩個警示錐，并要求工地將破損的井蓋換新。
   熱線中心回訪時，市民劉先生表示井蓋已換新，對處理結(jié)果非常滿意。

草市鎮(zhèn)人民政府處理五保戶住房安全問題。市民單先生來電反映哥哥單仁周是草市鎮(zhèn)福塘村4組的五保戶，現(xiàn)居住的房屋開裂快要倒塌，特來電咨詢五保戶房屋翻新或重建是否有相關(guān)政策補(bǔ)貼。
   熱線中心接到單先生來電后，將單先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至草市鎮(zhèn)人民政府。草市鎮(zhèn)人民政府接到工單后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，安排工作專班到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，鎮(zhèn)村干部多次動員單仁周搬離現(xiàn)居住的房屋，工作人員與敬老院已銜接好，并當(dāng)面告知單仁周可以到敬老院居住，同時幫助其申請納入危房改造計(jì)劃。后續(xù)，將派專人做好相關(guān)協(xié)助工作。
   熱線中心回訪單先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。
   （四）縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心及時清掃路面砂石問題。市民謝先生來電反映吳南公路楊林鎮(zhèn)四方村6組路段有貨車拖運(yùn)砂石時散落在地，導(dǎo)致村民騎摩托車經(jīng)過時在此摔倒，存在安全隱患，請相關(guān)單位及時清掃路面。
   熱線中心接到謝先生訴求后，制作工單派發(fā)至縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心，并電話聯(lián)系承辦人員盡快處理。縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心接到工單后高度重視，第一時間安排工作人員將掉落在路面的石子進(jìn)行了清掃，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪謝先生，其表示對處理結(jié)果非常滿意。  

（五）三樟鎮(zhèn)人民政府處理大學(xué)生下鄉(xiāng)活動問題。市民朱女士通過省級12345熱線來電反映其是湘潭理工學(xué)院的學(xué)生，7月2日要開始大學(xué)生三下鄉(xiāng)活動（中央下發(fā)的活動），活動地點(diǎn)是衡陽市衡東縣三樟鎮(zhèn)，于是聯(lián)系三樟鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府，工作人員表示不接收活動的開展，但未給出任何理由，市民認(rèn)為不合理，故來電求助：希望當(dāng)?shù)卣軌蛱峁┖侠淼拇饛?fù)。

熱線中心接到省級12345轉(zhuǎn)派的工單，立即派發(fā)至三樟鎮(zhèn)人民政府，要求盡快處理回復(fù)。三樟鎮(zhèn)人民政府接到工單后非常重視，經(jīng)與朱女士電話聯(lián)系，就政策問題進(jìn)行了解讀，對朱女士一行來三樟鎮(zhèn)進(jìn)行大學(xué)生三下鄉(xiāng)活動表示歡迎，并對該工作進(jìn)行了安排和部署，同時對當(dāng)天接電話的工作人員進(jìn)行批評教育。
   熱線中心回訪朱女士，對處理結(jié)果表示非常滿意。

報(bào)：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2023年7月10日 印發(fā)