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〔2023〕第三季度

衡東縣行政審批服務局                      2023年10月10日

衡東縣12345政務服務便民熱線          第三季度運行情況通報

各鄉鎮人民政府、縣直機關各熱線成員單位：

   現將第三季度全縣12345政務服務便民熱線運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

第三季度，我縣熱線共計接收市民來電總量21938次，形成有效電子工單13011件，其中"中國政府網涉湘留言"來信5件、"省長信箱"來信32件、"省12345指揮監管平臺"轉派工單2件、"人民網"來信8件、"省級12345熱線"轉派工單85件、"市委書記、市長信箱"來信12件、"衡陽市人民網"來信3件、"衡東縣人民網"來信1件、"縣委書記、縣長信箱"來信131件、"湘易辦"來信31件、"衡陽市12345平臺"轉派工單150件、"政協云"來信20件、"微信公眾號"來信14件、"人大專席"受理工單50件。派發到各成員單位辦理工單總數為4176件，按時辦結率99.80%，回訪滿意率95%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機關單位辦理情況：第三季度熱線工單總量排名前5位的是城管執法局（554件）、市場監督管理局（426件）、住建局（358件）、教育局（276件）、公安局（228件）。

第三季度縣直機關單位辦理情況

（二）衡東縣鄉鎮辦理情況：第三季度熱線工單總量排名前5位的是吳集鎮（95件）、新塘鎮（95件）、洣水鎮（66件）、草市鎮（64件）、大浦鎮（58件）。

第三季度鄉鎮辦理情況

三、存在的問題

個別單位工單辦理不及時。如：縣城管執法局超期1件、中國聯通衡東分公司超期1件、湖南移動衡東分公司超期1件。熱線中心在工單到期前，多次催辦提醒，工單承辦人不予重視，造成工單超期辦理，影響我縣熱線在全市的按時辦結率。

四、典型工單案例選

（一）縣住建局處理下水道施工引發的問題。市民龔先生來電反映文景花園2棟在進行下水道施工，其前期從6樓家中接了水管和電線管從一樓旁邊的水溝通至車庫，現施工方將水溝用泥土填埋損毀，導致水管及電線被埋在水溝中，龔先生擔心后期無法維修也無法移管，且水溝填埋后下水管道無法正常通水，請相關單位核實處理。
   熱線中心接到龔先生的來電后，將龔先生的訴求詳細記錄并派發工單至縣住建局。接到工單后，縣住建局城建股立即和施工方聯系要求施工方針對龔先生的訴求進行整改，現問題已解決。
   熱線中心回訪市民龔先生，表示問題已處理到位，非常感謝熱線和政府職能部門的高效處理。
  （二）縣公安局處理身份證未辦理郵寄問題。市民胡女士來電反映8月28日上午前往霞流鎮派出所辦理身份證，辦理完成后向工作人員表明需郵寄到長沙 ，但工作人員未告知市民到對面郵政銀行填寫郵寄單，導致胡女士的身份證未辦理郵寄，一個月后需本人前往霞流派出所領取，認為不合理，請相關單位幫助解決。
   熱線中心接到胡女士的訴求后，制作工單派發到縣公安局。縣公安局接到工單后，經霞流鎮派出所民警電話聯系了解到胡女士在長沙工作無法回衡東領取身份證，考慮到市民的實際困難，秉著為人民服務的初心，在收到市民的身份證之后將郵寄到長沙。
   熱線中心回訪市民胡女士，對處理結果表示非常滿意。  

（三）縣不動產登記中心處理開發商扣押房產證問題。市民劉先生來電反映2018購買了太同興金鷹城4棟204的商品房，房貸已結清，并已繳納契稅及物業費，相關手續均已辦好，現開發商要求提供購房收據才能領取房產證，如無法提供需兩年以后領取，劉先生認為不合理，希望相關部門出面協調解決。
   熱線中心接到劉先生的來電后，第一時間制作工單派發至縣住建局、縣自然資源局被相繼退件。隨即，縣12345政務服務便民熱線召開疑難工單研判交流會議，會上，就開發商扣押房產證問題，與會部門結合各自職能職責進行溝通并基本達成共識，該工單由縣不動產登記中心處理。會后，縣不動產登記中心立即與開發企業協商，不動產權利人攜帶身份證到售樓部即可領取不動產權證書。
   熱線中心回訪時，劉先生對處理結果表示非常滿意。

（四）縣城管執法局修剪樹枝及清理地磚青苔問題。市民劉女士來電反映麗都西路人行道上栽種的樹木生長十分茂盛，雨天過后樹枝內有殘留的雨水滴落，導致商戶門口的地磚上常年有大量青苔，老人小孩經過容易打滑摔倒，存在安全隱患，此次來電希望相關部門及時修剪樹枝以及對人行道的青苔進行沖洗。
   熱線中心接到劉女士的訴求后，立即制作工單派往縣城管執法局，要求盡快處理。縣城管執法局接到工單后非常重視，已安排工作人員對該位置茂盛樹枝進行修剪，人行道青苔問題已與環衛進行對接處理。
   熱線中心回訪市民劉女士，對處理結果表示非常滿意。

（五）縣文化旅游廣電體育局處理文體廣場照明燈損壞問題。市人大代表文先生來電反映文體廣場籃球場的照明燈有很多不亮，給打籃球的市民帶來不便，請相關單位及時修繕。

熱線中心接到市人大代表文先生來電后，制作工單派發縣文化旅游廣電體育局。縣文化旅游廣電體育局接到工單后，迅速安排全民健身中心相關工作人員前往文體廣場，通過檢查發現確實有多盞不亮的燈，現已聯系維修公司進行維修并恢復照明。
   熱線中心回訪時，市人大代表文先生對處理結果非常滿意。

報：縣"四大家"主要分管領導、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委（監委）、縣委辦公室、縣人大常委會辦公室、

縣政府辦公室、縣政協辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務局                            2023年10月10日 印發