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〔2024〕第四季度

中共衡東縣委社會工作部                    2025年1月6日

衡東縣12345政務服務熱線中心          第四季度運行情況通報

各熱線成員單位：

   現將第四季度縣12345政務服務熱線中心運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

第四季度，我縣熱線共計接收市民來電總量23061個，形成有效電子工單14301件。中國政府網涉湘留言轉派工單13件；省長信箱轉派工單43件；省12345指揮監管平臺轉派工單2件；省級12345熱線轉派工單91件；市委書記、市長信箱來信29件；縣委書記、縣長信箱來信160件；湘易辦轉派工單17件；衡陽市12345平臺轉派工單175件；政協云來信15件；微信留言9件。派發到各成員單位辦理工單總數為4911件，辦結率100%。

二、各成員單位辦理情況

（一）縣直機關單位辦理情況：第四季度熱線工單總量排名前5位的是縣城管執法局（572件）、縣市場監督管理局（414件）、縣住建局（376件）、縣教育局（372件）、縣公安局（320件）。

第四季度縣直機關單位辦理情況

（二）鄉鎮辦理情況：第四季度熱線工單總量排名前5位的是洣水鎮（127件）、草市鎮（107件）、新塘鎮（99件）、吳集鎮（96件）、大浦鎮（88件）。

第四季度鄉鎮辦理情況

三、位居前三熱點問題分析

（一）社會保障類2945件，主要集中在醫療保險（醫療報銷、異地備案、生育報銷等）、勞動維權（拖欠農民工工資）、養老保險（養老金領取及生存認證、靈活就業人員養老保險繳費等）、社保服務（生存認證）等方面；

（二）農林畜牧水利類1816件，主要包括農村道路修繕、違規占用農田或土地建房、農村垃圾清理、畜牧獸醫及其他農業服務等問題。

（三）公安執法和交通秩序管理類1266件，主要包括車輛與駕駛員管理、交通信號設施、交通通行管理、交警服務與管理、交通事故處理、違法停車（機動車道）、摩托車整治、治安管理、經偵工作、人口管理、公安隊伍管理、刑警工作、出入境管理等問題。

四、典型工單案例選

（一）洣水鎮人民政府處理小區電梯停運問題。市民羅先生來電反映怡麗家園小區因無物業公司管理，現電梯停運且整個小區處于癱瘓狀態，給業主造成很大的困擾，希望社區接管小區的物業工作，請相關單位幫助解決。
   熱線中心將工單派發至洣水鎮人民政府，洣水鎮人民政府高度重視，經興東社區兩委多次調查走訪和共同會商，決定自2024年10月15日起至2025年10月14日止，小區物業由洣水鎮興東社區緊急代管，具體代管服務內容和標準由小區成立業主委員會后和興東社區簽訂物業服務代管合同，明確雙方權責。目前，興東社區已為小區代繳了3000元電費，開通小區電梯。
   熱線中心回訪市民羅先生，對處理結果表示滿意。

（二）縣經科信局處理下崗職工退休問題。市民顏先生來電反映其1995年就職于甘溪鎮氮肥廠，妻子1996年入職甘溪鎮氮肥廠，2004年因單位改制夫妻兩人成為下崗職工，當時氮肥廠幫自己和妻子購買了10年的養老保險，自行購買了8年的養老保險，現需辦理退休，但人社局檔案室查詢不到檔案，咨詢原單位表示檔案已丟失，導致無法辦理退休，請相關單位幫助解決。
   熱線中心第一時間電話聯系縣經科信局，并制作工單派發。縣經科信局高度重視，立即安排政工人事股處理此事，從檔案室找到了原招工合同書及1997年至1998年的工資表、企業改制合同書，并陪同顏先生前往人社局516室辦理重新建檔。經人社局對相關資料審核后已經重新建立檔案，現可以正常辦理退休。
   熱線中心回訪市民顏先生，對處理結果表示非常滿意。
   （三）縣住建局處理二級建造師注銷問題。市民李先生來電反映其前期是湖南柱石電力工程有限公司的員工，在職時公司將其二級建造師證在湖南省住建廳上進行了登記，現已離職，要求公司將登記的證件信息注銷遭到拒絕，請相關單位幫助解決。
   縣住建局接到工單后，經質安站聯系湖南柱石電力工程有限公司，公司已與市民積極溝通處理此事，現已達成一致。
   熱線中心回訪市民李先生，對處理結果表示非常滿意。

報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導

送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、

熱線各成員單位                                      

中共衡東縣委社會工作部                               2025年1月6日 編印發