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來(lái)源:衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心 ???? 發(fā)布時(shí)間:2025-09-22
衡東社會(huì)工作
2025年第10期
(12345熱線專報(bào))
中共衡東縣委社會(huì)工作部 2025年9月4日
衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心 8月份運(yùn)行情況分析報(bào)告
2025年8月,12345熱線話務(wù)總數(shù)為6659個(gè),非話務(wù)受理渠道(含省長(zhǎng)信箱、書記市長(zhǎng)信箱、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)政府網(wǎng)、書記縣長(zhǎng)信箱、政協(xié)云、湘易辦、省級(jí)12345熱線等)受理各類訴求83件,辦結(jié)57件。
一、熱線運(yùn)行情況
(一)話務(wù)渠道受理情況。熱線話務(wù)總數(shù)為6659個(gè),日均215個(gè),形成有效工單3691件,轉(zhuǎn)派各成員單位1643件,在線辦結(jié)數(shù)2048件,辦結(jié)率100%,回訪滿意率88.21%。環(huán)比上月電話總數(shù)減少27.28%。

(二)非話務(wù)渠道受理情況。熱線共受理非話務(wù)渠道訴求83件,其中,書記市長(zhǎng)信箱信件6封,書記縣長(zhǎng)信箱信件38封,中國(guó)政府網(wǎng)轉(zhuǎn)派工單2件,省級(jí)12345熱線轉(zhuǎn)派工單26件,政協(xié)云平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單2件,湘易辦轉(zhuǎn)派工單9件。

(三)訴求內(nèi)容分析。群眾來(lái)電訴求主要集中在:農(nóng)林畜牧水利類480件,占訴求量的13%;社會(huì)保障類432件,占訴求量的11.7%;生活公用類421件,占訴求量的11.41%;公安執(zhí)法和交通秩序管理類355件,占訴求量的9.62%;城鄉(xiāng)建設(shè)類290件,占訴求量的7.86%。與上月數(shù)據(jù)相比,本月社會(huì)保障類環(huán)比增長(zhǎng)3.35%,生活公用類環(huán)比增長(zhǎng)0.96%,農(nóng)林畜牧水利類環(huán)比減少16.81%,公安執(zhí)法和交通秩序管理類環(huán)比減少7.79%,城鄉(xiāng)建設(shè)類環(huán)比減少0.68%。

二、反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
本月熱線受理的訴求,咨詢類2199件,占比59.58%;求助類1251件,占比33.89%;投訴類177件,占比4.8%;舉報(bào)類40件,占比1.08%;建議類21件,占比0.57%;感謝類3件,占比0.08%。
序號(hào) | 工單內(nèi)容 | 交辦情況 | 處理情況 | 市民是否滿意 | 提出建議 | 備注 |
1 | 市民反映衡東縣濱江公園河邊的水泥道曾被居民用泥土覆蓋種菜,現(xiàn)在菜已不再種植,但水泥路旁長(zhǎng)滿了草,導(dǎo)致行人無(wú)法通行,要求相關(guān)部門及時(shí)清理雜草和路面的泥土。 | 工單第一次派發(fā)至縣城管局退件,理由是:經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看,發(fā)現(xiàn)投訴人所提及的地點(diǎn)已不屬于園林所管轄的濱江公園范圍,該地點(diǎn)歸洣水濕地公園管轄。經(jīng)向洣水濕地公園咨詢得知,該點(diǎn)位位于洣水鎮(zhèn)迎賓社區(qū)恒盛花園外側(cè)河岸,屬于沿江風(fēng)光帶臨水步道的一部分,由縣住建局負(fù)責(zé)建設(shè)管理。工單已二次派發(fā)至縣住建局。
| 縣住建局回復(fù)稱,工作人員多次嘗試聯(lián)系市民,但電話無(wú)法接通,因此無(wú)法核實(shí)情況。 | 未評(píng)價(jià) | 建議相關(guān)部門全面清理步道上的雜草、堆積的泥土和各類垃圾。對(duì)步道進(jìn)行清洗和必要的修繕,恢復(fù)其暢通、整潔的原貌。建立長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制,加強(qiáng)日常巡查和保潔,防止問(wèn)題反彈。 | 1件 |
2 | 多位市民反映衡東縣各學(xué)校要求學(xué)生繳納課后服務(wù)費(fèi),認(rèn)為不合理。 | 熱線中心已派發(fā)工單至縣教育局。 | 縣教育局回復(fù):經(jīng)調(diào)查,學(xué)校期初開學(xué)即開展課后服務(wù),并告知學(xué)生家長(zhǎng)要參加課后服務(wù),需先由學(xué)生和家長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)并簽字同意方可,校方完全遵循自覺(jué)自愿的原則,無(wú)需參加的家庭也可提交書面說(shuō)明退出。學(xué)校課后服務(wù)內(nèi)容豐富,既有文化輔導(dǎo)又有興趣活動(dòng),其中有美術(shù)、手工剪紙、棋藝、籃球、羽毛球等少年宮興趣課,學(xué)生根據(jù)興趣愛(ài)好自主選擇,希望學(xué)生能發(fā)揮自己的特長(zhǎng),學(xué)到更多的才藝。課服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是完全依據(jù)教育局《關(guān)于規(guī)范中小學(xué)課后服務(wù)收費(fèi)的通知》文件執(zhí)行,如家庭經(jīng)濟(jì)困難,可憑有效證明申請(qǐng)費(fèi)用減免。 | 未評(píng)價(jià) | 建議學(xué)校向家長(zhǎng)明確公布課后服務(wù)的收費(fèi)政策依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用的具體用途,以消除因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的疑慮。同時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行自愿參加原則,學(xué)校不得采取任何形式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加課后服務(wù),也不得將課后服務(wù)內(nèi)容與正常教學(xué)內(nèi)容捆綁。如此,方能讓課后服務(wù)這一政策真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 | 8件 |
3 | 多位市民建議,2025年是中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利八十周年紀(jì)念日。9月3日會(huì)舉行閱兵儀式,學(xué)校可以組織學(xué)生觀看閱兵直播,以此加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。 | 熱線中心已派發(fā)工單至縣教育局。 | 縣教育局回復(fù):收到工單,教育局高度重視,紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利80周年的"9.3閱兵"是對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育的大事,也是對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行思政教育的重要課堂。教育局將會(huì)督促我縣具備相關(guān)條件的學(xué)校9月3日組織學(xué)生觀看閱兵直播,不具備直播條件的學(xué)校,學(xué)生可放學(xué)后回家觀看重播。 | 滿意 | 通過(guò)這些活動(dòng),學(xué)生們能夠直觀地感受到前輩們的犧牲和奮斗,從而在心中種下愛(ài)國(guó)的種子。建議學(xué)校還可以舉辦紅色演講比賽和征文活動(dòng),并組織參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地和革命紀(jì)念館,讓紅色文化深入人心,珍惜現(xiàn)有的幸福生活,努力學(xué)習(xí),為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而奮斗。 | 8件 |
4 | 衡東縣金科名邸小區(qū)多位業(yè)主反映,因物業(yè)公司拖欠電梯專用電費(fèi),現(xiàn)電力公司將電梯關(guān)停,認(rèn)為不合理,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。 | 熱線中心已派發(fā)工單至縣住建局和電力公司。 | 縣住建局與電力公司回復(fù)表示,已與物業(yè)溝通繳費(fèi)事宜,并恢復(fù)了供電。 | 滿意 | 建議住建部門督促物業(yè)公司按時(shí)、足額繳納電梯專用電費(fèi),并公示電梯專用電費(fèi)的繳納記錄、費(fèi)用明細(xì)等相關(guān)信息。同時(shí),建立小區(qū)電梯運(yùn)行應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)物業(yè)欠費(fèi)可能致使電梯關(guān)停的情況時(shí),提前介入?yún)f(xié)調(diào),優(yōu)先保障住戶的基本出行需求,避免此類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。 | 36件 |
三、存在的問(wèn)題及工作建議
部分成員單位對(duì)工單辦理不夠重視,導(dǎo)致工單超期,如中國(guó)聯(lián)通衡東分公司超期工單2件。建議各成員單位加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),確保做到"接訴即應(yīng)、應(yīng)辦盡辦"。
報(bào):縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo),縣委常委,縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)
送:縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、
熱線各成員單位
中共衡東縣委社會(huì)工作部 2025年9月4日 編印發(fā)
東黨簡(jiǎn)準(zhǔn)字〔2024〕1號(hào)