當前頁面：衡東縣“12345”政務服務熱線中心2025年9月份運行情況分析報告
來源：衡東縣12345政務服務熱線中心 ???? 發布時間：2025-10-14
衡東社會工作
2025年第11期
（12345熱線專報）
中共衡東縣委社會工作部 2025年10月9日
衡東縣12345政務服務熱線中心 9月份運行情況分析報告
2025年9月，12345熱線話務總數為7591個，非話務受理渠道(含省長信箱、書記市長信箱、國家政務服務平臺、中國政府網、書記縣長信箱、政協云、湘易辦、省級12345熱線等)受理各類訴求110件，辦結102件。
一、熱線運行情況
（一）話務渠道受理情況。熱線話務總數為7591個，日均253個，形成有效工單4442件，轉派各成員單位2250件，在線辦結數2192件，辦結率100%，回訪滿意率89.78%。環比上月電話總數增加14%。
（二）非話務渠道受理情況。熱線共受理非話務渠道訴求110件，其中，省12345指揮監管平臺轉派工單1件，書記市長信箱信件14封，書記縣長信箱信件40封，中國政府網轉派工單6件，省級12345熱線轉派工單29件，湘易辦轉派工單20件。
二、反映的重點難點問題
本月熱線受理的訴求，咨詢類2281件，占比51.35%；求助類1917件，占比43.16%；投訴舉報類223件，占比5.02%；意見建議類18件，占比0.41%；其他類3件，占比0.07%。
序號 | 工單內容 | 交辦情況 | 處理情況 | 市民是否滿意 | 提出建議 | 備注 |
1 | 衡東縣洣水鎮新村路168號2棟1單元的業主反映，2022年4月份小區在衡東縣洣水鎮洣江大道644號"華躍電梯安裝有限公司"購買了電梯，安裝后，該電梯玻璃每年均會出現幾次自爆情況，且該公司無法提供玻璃的質檢報告，其認為該電梯玻璃不合格，存在安全隱患，故對此情況感到不滿，希望相關部門幫助協調更換玻璃。 | 工單第一次派發至市監局退件，理由：電梯工程建設不屬于市監局的職責范圍，建議找住建局。工單第二次派發至住建局處理。 | 住建局回復：我局工作人員對相關情況進行了核實，社會工作部、住建、市監等部門已組織雙方進行協調處理。施工單位在質保期內已履行質保責任，目前質保期已過。市民希望整體更換為其他型號的玻璃，且費用由施工單位全額承擔。我們也在雙方之間做了大量工作，希望雙方各退一步，共同分擔費用，但市民未同意。建議市民通過司法程序維護自身權益。 | 未評價 | 針對業主反映的電梯玻璃頻繁自爆且無法提供質檢報告的問題，建議相關部門介入協調，督促銷售安裝方"華躍電梯安裝有限公司"提供玻璃的合格質檢報告。若無法提供或證實玻璃存在質量問題，應要求其盡快為業主更換符合安全標準的電梯玻璃，消除安全隱患，保障居民使用安全。 | 4件 |
2 | 書記縣長信箱留言：尊敬的領導們，我要舉報衡東萬典寄賣行給未成年人提供黃金折賣平臺，已多次接收多名未成年人從家里盜取的黃金首飾進行折賣。以720RMB/g的黃金價格與未成年進行現金交易，沒有任何現金交易后的憑證，根據小孩反饋，給予的現金是按7折折算后的欺詐行為。同時，明知道小孩兌換現金后是用來買手機，也未要求未成年人與自家父母當面確認未成年人所述情況是否屬實。8月30日發現小孩有該行為后，立馬與當鋪老板進行溝通，最初是否認的，后面溝通后，老板承認有與3-4位未成年人進行過多次交易。該行為已嚴重觸犯法律，我有現場錄取的視頻作證，望領導們嚴查此事，謝謝！ | 工單第一次派發至市監局退件，理由：根據《典當管理辦法》第四條規定，商務主管部門對典當業實施監督管理，公安機關對典當業進行治安管理,建議找商務局或公安機關。工單第二次派發至公安局退件，理由：該事件未涉及公安可直接管轄的內容，建議由市監局辦理，如涉及協商出現糾紛可進行報警處理。工單第三次派發至市監局退件，理由：根據《典當管理辦法》第四條規定，商務主管部門對典當業實施監督管理，公安機關對典當業進行治安管理,建議找商務局或公安機關。工單第四次派發至商務局退件，理由：2018年4月20日，商務部與中國銀行保險監督管理委員會完成典當行等三類機構的經營規則和監督管理規則制定職責轉隸工作。根據2022年年初頒布的《地方金融監督管理條例》，典當行屬于金融機構。2020年5月，中國銀保監會出臺《關于加強典當行監督管理的通知》，進一步規范典當行經營行為，加強監督管理。省級地方金融監管部門可委托地市級、縣區級地方金融監管部門負責非現場監管、現場檢查、年審等部分監管工作。該工單應轉由縣金融管理部門辦理，典當行屬金融機構，商務部門無典當行備案信息無法辦理。工單第五次派發至市監局處理。 | 市監局回復：經我局多次組織協商，雙方意見不一致，終止調解，建議市民走其他法律途徑。 | 未評價 | 建議金融監管理門核實寄賣行是否涉及違法操作，同時公安機關對該寄賣行涉嫌欺詐及違法處置未成年人財產行為進行調查。若仍無果，可考慮向人民法院提起訴訟，要求確認交易無效并返還財物。 | 3件 |
三、存在的問題及工作建議
少部分成員單位對工單辦理重視程度不足，導致工單超期，如城發集團1件、衡陽市生態環境局衡東分局1件、甘溪鎮人民政府3件、草市鎮人民政府2件、中國聯通衡東分公司超期工單2件、湖南移動衡東分公司1件。建議各成員單位進一步強化責任意識，明確專人跟進，確保工單及時響應、高效處理。
報：縣"四大家"主要領導，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協分管領導
送：縣紀委監委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協辦、
熱線各成員單位
中共衡東縣委社會工作部 2025年10月9日 編印發
東黨簡準字〔2024〕1號