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衡東縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心2025年10月份運(yùn)行情況分析報(bào)告
來(lái)源：衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心 ???? 發(fā)布時(shí)間：2025-11-26
衡東社會(huì)工作
2025年第12期
（12345熱線(xiàn)專(zhuān)報(bào)）
中共衡東縣委社會(huì)工作部 2025年11月3日
衡東縣12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心 10月份運(yùn)行情況分析報(bào)告
2025年10月，12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)總數(shù)為6188個(gè)，非話(huà)務(wù)受理渠道（含省長(zhǎng)信箱、書(shū)記市長(zhǎng)信箱、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)政府網(wǎng)、書(shū)記縣長(zhǎng)信箱、政協(xié)云、湘易辦、省級(jí)12345熱線(xiàn)等）受理各類(lèi)訴求38件，辦結(jié)32件。
一、熱線(xiàn)運(yùn)行情況
（一）話(huà)務(wù)渠道受理情況。熱線(xiàn)話(huà)務(wù)總數(shù)為6188個(gè)，日均200個(gè)，形成有效工單4637件，轉(zhuǎn)派各成員單位1176件，在線(xiàn)辦結(jié)數(shù)3461件，辦結(jié)率100%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率89.83%。環(huán)比上月電話(huà)總數(shù)減少18.48%。
（二）非話(huà)務(wù)渠道受理情況。熱線(xiàn)共受理非話(huà)務(wù)渠道訴求38件，其中，書(shū)記市長(zhǎng)信箱信件9封，書(shū)記縣長(zhǎng)信箱信件16封，中國(guó)政府網(wǎng)轉(zhuǎn)派工單3件，湘易辦轉(zhuǎn)派工單10件。
二、反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
本月熱線(xiàn)受理的訴求，咨詢(xún)類(lèi)1938件，占比41.79%；求助類(lèi)2025件，占比43.67%；投訴舉報(bào)類(lèi)293件，占比6.32%；意見(jiàn)建議類(lèi)21件，占比0.45%；其他類(lèi)17件，占比0.37%。
序號(hào) | 工單內(nèi)容 | 交辦情況 | 處理情況 | 市民是否滿(mǎn)意 | 提出建議 | 備注 |
1 | 市民來(lái)電反映衡東縣新塘鎮(zhèn)的衡山火車(chē)站經(jīng)常有黑摩的在非法拉客，并且欺騙下火車(chē)的外地游客沒(méi)有公交車(chē)前往南岳，市民認(rèn)為該情況有損城市形象，請(qǐng)相關(guān)單位加強(qiáng)整治。 | 工單派至交通運(yùn)輸局退件，理由是：關(guān)于摩托車(chē)載客事項(xiàng)，已超出交通運(yùn)輸局管轄權(quán)限。熱線(xiàn)中心聯(lián)系交警大隊(duì)，回復(fù)：交警部門(mén)可以查處摩托車(chē)的違法駕駛行為和無(wú)牌無(wú)證的情況，但是運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的應(yīng)該屬交通運(yùn)輸局管轄。熱線(xiàn)中心聯(lián)系新塘鎮(zhèn)政府，回復(fù)：該事件涉及到運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳也沒(méi)有作用，且沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，建議由交通運(yùn)輸局處理。熱線(xiàn)中心再次聯(lián)系交通運(yùn)輸局溝通，回復(fù)：摩托車(chē)是個(gè)人，沒(méi)有公司監(jiān)管，交通運(yùn)輸局管轄不了。 熱線(xiàn)中心形成疑難工單上報(bào)后，經(jīng)縣委分管領(lǐng)導(dǎo)批示，由交通運(yùn)輸局處理。 | 交通運(yùn)輸局回復(fù)：關(guān)于摩托車(chē)違規(guī)載客非法營(yíng)運(yùn)，在公安交警按車(chē)牌號(hào)提供當(dāng)事人信息后，我局將主動(dòng)上門(mén)對(duì)其勸誡和批評(píng)教育。摩托車(chē)不屬于載客營(yíng)運(yùn)車(chē)種，不能從事客運(yùn)，交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)對(duì)其進(jìn)行其他處罰。 另外，建議廣大市民為了自身安全和維護(hù)城市交通秩序，不要乘坐非法營(yíng)運(yùn)的摩托車(chē)，建議公安交警、城管等部門(mén)加強(qiáng)對(duì)摩托車(chē)非法載客行為進(jìn)行治理，交通運(yùn)輸局將積極配合。 | 未評(píng)價(jià) | 建議廣大市民為了自身安全和維護(hù)城市交通秩序，不要乘坐非法營(yíng)運(yùn)的摩托車(chē)，建議公安交警、城管等部門(mén)加強(qiáng)對(duì)摩托車(chē)非法載客行為進(jìn)行治理，交通運(yùn)輸局將積極配合。 | 1件 |
2 | 市民來(lái)電反映衡東縣吳集鎮(zhèn)德圳水廠(chǎng)的圍墻和護(hù)欄在八月份左右被他人砸壞，報(bào)警后警方表示事發(fā)地點(diǎn)無(wú)監(jiān)控、且圍欄被破壞的時(shí)間無(wú)法確定，因此一直未找到肇事者，現(xiàn)圍墻和護(hù)欄處于破損狀態(tài)，請(qǐng)相關(guān)單位幫助修復(fù)。 | 工單首次派發(fā)至吳集鎮(zhèn)政府，遭退件，理由為：德圳水廠(chǎng)隸屬于水利局管理。工單二次派發(fā)至水利局，退件，理由為：德圳水廠(chǎng)由歸屬地村莊管理。熱線(xiàn)中心隨后再次聯(lián)絡(luò)吳集鎮(zhèn)政府，得到的回復(fù)是：德圳水廠(chǎng)屬于水利局資產(chǎn)，不在吳集鎮(zhèn)政府的管理范圍。熱線(xiàn)中心繼而聯(lián)系水利局，得到的回復(fù)為：依據(jù)中共衡東縣德圳鄉(xiāng)委員會(huì)文件，圳發(fā)〔2015〕23號(hào)，大嶺水廠(chǎng)（即德圳水廠(chǎng)）當(dāng)年系由德圳鄉(xiāng)委托謝篤彪進(jìn)行管理。 該工單已由吳集鎮(zhèn)通過(guò)"鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨，部門(mén)報(bào)道"方式派發(fā)至水利局。 | 暫未到辦結(jié)時(shí)限，正在辦理中。 | 建議水利局牽頭，吳集鎮(zhèn)政府配合共同核實(shí)情況，并依據(jù)2015年文件明確當(dāng)前管理責(zé)任方，盡快推動(dòng)修復(fù)工作。 | 1件 | |
3 | 衡東縣錦繡蘭亭小區(qū)1棟多位業(yè)主反映由于小區(qū)的路面、路燈、綠化等配套設(shè)施尚未完善，且保安亭及每棟樓的入戶(hù)處均未安裝門(mén)禁系統(tǒng)，電梯頻繁出現(xiàn)故障，同時(shí)小區(qū)也未實(shí)現(xiàn)人車(chē)分流，認(rèn)為不合理。 | 熱線(xiàn)中心已第一時(shí)間聯(lián)系并制作工單派發(fā)至住建局處理。 | 暫未到辦結(jié)時(shí)限，正在辦理中。 | 建議住建局督促開(kāi)發(fā)商盡快完善路面綠化、安裝安防門(mén)禁、徹底檢修電梯，制定人車(chē)分流方案，并引入新物業(yè)，以解決業(yè)主反映的居住環(huán)境問(wèn)題。 | 14件 |
三、存在的問(wèn)題及工作建議
少數(shù)成員單位在處理工單回復(fù)的過(guò)程中，存在不與市民溝通、回復(fù)內(nèi)容失實(shí)、未按規(guī)范格式操作等問(wèn)題。建議各成員單位在處理工單時(shí)，務(wù)必先與市民取得聯(lián)系，再進(jìn)行回復(fù)，確保內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性，并嚴(yán)格按照規(guī)定格式執(zhí)行，以提升服務(wù)質(zhì)量和公信力。
報(bào)：縣"四大家"主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)
送：縣紀(jì)委監(jiān)委、縣委辦、縣人大辦、縣政府辦、縣政協(xié)辦、
熱線(xiàn)各成員單位
中共衡東縣委社會(huì)工作部 2025年11月3日 編印發(fā)
東黨簡(jiǎn)準(zhǔn)字〔2024〕1號(hào)