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衡陽市民政局對衡東縣精康融合項目開展半年運營工作評估
來源：衡東縣民政局 ???? 發布時間：2025-07-14
2025年6月18日，衡陽市民政局、精康精康融合工作評估專家周桂花等一行人對衡東縣精康融合項目工作進行半年評估。檢查組認真查閱了資料，并聽取了服務中心工作人員開展工作情況的匯報，檢查組充分肯定了衡東縣精康工作的成效和亮點。
一、項目情況
衡東縣精康融合項目自去年11月份由衡東縣民政局委托第三方機構衡陽市善德社會工作服務中心運營管理，運營場地在堰灣社區，該中心管理人員2人，工作人員4人，目前注冊會員80人。長期服務登記會員20人。工作人員由具有精神專科醫務人員、社會工作者、心理咨詢師等相關資質人員組成。
二、評估情況
根據評估細則中的場地要求、安全管理、隊伍建設、檔案管理、業務建設（社交能力訓練、疾病與健康管理、職業康復訓練、遠程及轉介服務）、業務建設（服務標準、服務過程管理、生活技能訓練）、成效管理等服務情況進行評估
（一）場地要求
現有獨立場地300平方米，科學劃分為社交訓練區、電腦訓練室、圖書區、手工室、心理咨詢室等功能區域。營造安全舒適的康復環境。同時，定期對場地設施進行維護檢修，確保場地利用率達100%，為康復服務開展提供堅實保障。
（二）安全管理
建立了常態化安全巡查機制，每月開展1次全面安全檢查，重點排查用電線路、門窗防護、活動器械等安全隱患，半年度累計開展檢查7次，定期組織工作人員參與消防知識、急救技能等專項培訓，有效提升團隊應急處置能力。同時，如有活動開展時為服務對象購買意外傷害保險，全方位降低風險。后續將根據評估要求，加快推進無障礙設施、消防設備及監控系統的建設與完善，進一步筑牢安全防線。
（三）隊伍建設
組建由兼職精神專科醫師1名、心理咨詢師1名、專職社工2名、社區管理者1名、檔案管理者1名構成的專業服務團隊，通過"內培外訓"模式提升團隊能力，半年度組織內部技能培訓7場、外部專家授課2次，有效提升團隊專業服務水平與應急處置能力。
（四）檔案管理
推行"一人一檔、動態更新"管理模式，為80名在檔服務對象建立檔案，20名活躍會員時刻動態更新。配備專職檔案管理員，嚴格執行檔案保密。為精神障礙患者做好隱私保密工作。
（五）業務建設
1.社交能力訓練：開展"陽光社交"系列活動9場，通過團體游戲、社區融合實踐等形式，幫助服務對象重建社交信心，服務對象社交主動性顯著提升。
2.疾病與健康管理：聯合衡東縣洣水鎮衛生院、衡東縣嘉興社區衛生服務中心每季度開展健康用藥指導與健康體檢；舉辦疾病預防、用藥指導講座2場，健康體檢4場。
3.職業康復訓練：開設手工制作、超市模擬就業等實訓項目，與1家社會組織達成合作，開發手工加工項目，形成產業鏈，既有效提升動手能力與社會參與度，又實現"勞動創收"。
4.遠程及轉介服務：與衡東縣嘉興社區衛生服務中心建立綠色通道，完成緊急醫療轉介1例。
（六）業務建設
1.服務標準：中心依照《湖南省精神障礙社區康復機構服務規范》開展服務，明確服務流程、質量考核指標，會員服務協議簽署率100％，開展季度服務質量檢查3次，服務對象滿意度達93%。
2.服務過程管理：中心自運營以來開展個案共10個。
3.生活技能訓練：開展烹飪、社會融入超市購物、家居整理等課程17期，通過"理論+實操+家庭實踐"模式，服務對象實現生活自理能力顯著提升。
（七）成效管理
1.個體康復成效：會員小谷，入會時社交回避，不愿與外人溝通，家庭關系緊張。中心工作人員通過12周社交訓練，參與社區活動等，現家庭關系得到緩解，如今天天過來會所還是老公接送，并擔任中心活動志愿者，已穩定協助中心開展活動6場。
2.社會影響成效：組織中心會員開展體檢健康檢查4場、社區宣傳活動4次，有效提升公眾對精神障礙的認知與接納度。
3.服務對象的滿意度、參加業務培訓情況。
（1）本中心始終以服務對象需求為導向，通過多維度評估持續優化服務質量。半年度內，通過面談回訪等方式，對活躍會員20名在檔服務對象及家屬開展滿意度調查，綜合滿意度達95%。其中社交能力訓練、生活技能培訓等服務項目滿意度超100%，服務對象普遍反饋"活動形式豐富""工作人員耐心負責"。
（2）參加業務培訓情況。
為提升團隊專業服務水平，本中心高度重視工作人員業務培訓，構建"內外結合、分層遞進"的培訓體系。半年度內，累計組織內部督導7場，內容涵蓋精神障礙溝通技巧、危機干預等核心領域，此外，邀請衡東縣嘉興社區衛生服務中心精神科專家開展專題講座，針對性解決服務中的難點問題。通過系統化培訓，團隊成員在應急事件處理等能力上顯著提升，為高質量服務開展提供堅實人才保障。
三、評估結果
從五個方面進行評估，總分為100分，經過專家評估，得分為85分。具體如下：
1.場地要求（8分），得分7分
2.安全管理（12分），得分10分
3.隊伍建設（10分），得分8分
4.業務建設（社交能力訓練、疾病與健康管理、職業康復訓練、遠程及轉介服務）（30分），得分26分
5.業務建設（服務標準、服務過程管理、生活技能訓練）（30分），得分26分
6.成效管理（8分）），得分6分
目前，全縣精神障礙患者共有2261人，享受護理補貼人數2261人，享受生活補貼人數2156人。自2025年4月份提標由原來90元/月提高到100元/月，1-3月份兩項補貼按提標后標準4月份已補發到位。下階段，將進一步對全縣精神障礙群體加強走訪和服務工作，不論從物質上，還是從精神上讓他們能切實感受到政府對他們的關心關懷，并更好地融入社會，服務于社會。