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政務服務的溫度，往往體現在超出工作時間的堅守里；為民服務的初心，常常彰顯于主動擔當的細節中。2025年11月24日傍晚，市監局政務大廳12號窗口的燈光比往常亮得更久——窗口工作人員許海波、華夏為趕辦企業緊急業務，主動延長下班時間，用“急事急辦、特事特辦”的務實行動，為企業解了燃眉之急，也讓“群眾不離場、服務不打烊”的承諾落到了實處。

下班鈴響不停工營商服務“不打烊”

2025年11月24日下午4點45分，距離下班僅剩15分鐘，市監局政務大廳市場監管窗口前突然迎來一位匆匆趕路的辦事人員——益豐大藥房連鎖股份有限公司衡東新塘分店的業務代表。此時窗口前仍有幾位業主排隊，而該藥房急需辦理的“藥品許可登記變更”“二類醫療器械經營范圍變更”業務，是企業拓展經營、合規運營的關鍵環節，不僅材料繁雜、規范要求高，更直接關系到企業能否按時開展新業務，對優化營商環境下的企業發展節奏至關重要。

下午5點整，下班鈴聲準時響起，排隊群眾陸續離開，但該藥房業務尚未正式受理。看著辦事人員因擔心影響企業經營而手足無措的神情，正在整理桌面的許海波、華夏立刻停下手中工作，主動上前安撫：“您別著急，優化營商環境就是要解決企業急難愁盼，今天一定幫您把業務辦完。”這句堅定的承諾，既緩解了企業的焦慮，更以實際行動踐行了市監局“為企服務無時限”的營商環境優化承諾。

走出柜臺“一對一”特事特辦“解難題”

業務受理之初，許海波、華夏發現藥房提交的申報資料存在多處填寫不規范、關鍵信息缺失等問題。按照常規流程，工作人員可出具“一次性告知單”后退回材料，由企業修改完善后再來辦理。但兩人深知，藥房業務變更刻不容緩，來回跑不僅增加企業辦事成本，更可能影響其正常經營。

秉持“以企業需求為導向”的服務理念，兩人果斷決定“特事特辦”：主動走出服務柜臺，與辦事人員同坐一處，逐頁逐項開展材料梳理。從填寫要求的細致講解，到專業術語的通俗解讀；從錯誤數據的耐心修正，到缺失文件的補充指導，他們全程“一對一”幫扶。為節省企業時間，兩人還主動使用單位打印機重新打印整理材料，原本雜亂的申報資料，在他們的梳理下變得規范整潔，原本可能“卡殼”的辦理流程，也變得順暢高效。

燈光下的堅守彰顯服務“真溫度”

天色逐漸暗下來，政務大廳內其他窗口早已關閉，唯有12號窗口的燈光依舊明亮。當藥房負責人接過打印好的變更許可憑證時，激動得連聲道謝：“本來都做好明天再跑一趟的準備了，沒想到你們不僅主動加班，還全程幫我們修改材料，這服務真是太周到了！為我們企業解決了大難題！”

這暖心的一幕，只是市監局政務服務窗口踐行“以人為本、服務至上”理念的一個縮影。作為連接政府與企業群眾的“前沿陣地”，市監局始終要求窗口工作人員把群眾和企業的“急難愁盼”放在心上。許海波、華夏兩位同志用超出工作時間的堅守，用主動擔當的實際行動證明：政務服務沒有“絕對的下班時間”，為民解憂永遠是“進行時”。他們的故事，不僅溫暖了辦事企業的心，更展現了新時代市監人履職盡責、為民服務的良好形象。（通訊員：唐玲、胡露）