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紅網時刻新聞11月28日訊（通訊員陳思康文萍）11月26日，衡東縣醫保局開展上門服務，為一位越南籍居民解決醫保報銷難題，讓她在家門口就享受到便捷貼心的“零距離”服務，感受到了來自第二故鄉的溫暖。

衡東縣醫保局工作人員上門服務現場。

據悉，這位越南籍居民為該縣三樟鎮婚嫁遷入參保居民，近日在縣人民醫院住院分娩，因參保繳費錄入為外籍名，生育住院時登記為其護照的中文譯名，導致醫保系統無法讀取參保信息結算報銷。縣醫保局在了解到這一情況后，迅速安排信息技術人員進行處理，同時啟動“上門辦”服務機制，工作人員帶著其生育報銷款及相關政策宣傳資料，專程來到她家中提供一對一服務，用通俗易懂的語言耐心細致地為其講解醫保政策，考慮到語言溝通問題，現場借助翻譯工具逐字逐句進行解讀，確保每一項報銷政策、每一個操作步驟都清晰明了，讓她清楚了解中國醫保惠民政策和報銷全過程。

“中國醫保政策非常好，縣醫保局工作人員服務很貼心，希望大家積極參保。”這位中文名叫黎氏金香的越南居民動情地說。

當前，2026年度城鄉居民醫保集中參保繳費工作已全面啟動，衡東縣醫保局將“零距離”服務全覆蓋，通過線上線下融合、主動上門服務等方式，讓醫保政策惠及每一位居民，切實筑牢群眾的健康保障網。